Apple, müşteri hizmetleri uygulamasına yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotu özelliği ekledi ve bu adımı sessizce kullanıma sundu. “Support Assistant” adı verilen bu yeni özellik, 5 Ağustos 2025 itibarıyla erken önizleme aşamasında sadece sınırlı sayıda ABD’deki iPhone kullanıcısının erişimine açıldı.
Apple Destek uygulamasında “Chat” butonunu gören kullanıcılar, Apple ürünleri ve servislerine yönelik rutin sorunları çözmek amacıyla tasarlanmış yapay zeka destekli asistanla sohbet başlatabiliyor.
Her ne kadar özellik sınırlı kullanıcıyla test ediliyor olsa da, bu hamle Apple’ın yapay zeka alanında hızla büyüyen ve daha önce teknoloji devlerinin hakim olduğu pazara adım attığının göstergesi. Destek Asistanı, sorunları açıklayabilir, kullanıcılara adım adım çözümler sunabilir ve destekle ilgili belli başlı soruları yanıtlayabiliyor.
Henüz bazı sınırlamalar var
Ancak asistan, piyasaya çıkmamış ürünler hakkında bilgi veremiyor ve Apple ekosistemi dışındaki konularda yanıt sağlayamıyor. Eğer yapay zeka destekli asistan bir sorunu çözemiyorsa, kullanıcılar görüşmeyi insan temsilcilere aktarma seçeneğine sahip.
Apple, bu sistemi “deneysel” olarak tanımlıyor ve kullanıcılara asistanın hata yapabileceği konusunda açık uyarılar sunuyor. Ayrıca, verilen önerilerin doğruluğunu teyit etmeleri için kullanıcıları teşvik ediyor. Bu yaklaşım, Apple’ın büyük dil modelleri gibi gelişmiş yapay zeka teknolojilerini müşteri uygulamalarına entegre ederken dikkatli hareket ettiğini gösteriyor.
Apple, Destek Asistanı’nın altyapısının tamamen kendi geliştirdiği teknolojilere mi yoksa dışarıdan yapay zeka iş ortaklarından mı dayandığını açıklamadı. Mevcut bulgular, Apple’ın şirket içi yapay zeka projesi Apple Intelligence’a tamamen bağımlı olmadan, hibrit bir model kullandığını işaret ediyor.
Kısıtlı ve kontrollü bir yapay zeka deneyimi
Destek Asistanı, genellikle yapay zekanın geniş kapsamlı kullanımlarının aksine, yanlış veya spekülatif cevaplardan kaçınmak için kasıtlı olarak sınırlandırılmış durumda. Bu tutum, Apple’ın uzun süredir sürdürdüğü gizlilik ve kullanıcı kontrolüne verdiği önemin bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Apple, asistanla yapılan tüm konuşmaların anonimleştirildiğini ve kişisel verilerle ilişkilendirilmediğini belirtiyor. Toplanan veriler sadece hizmetin geliştirilmesi amacıyla kullanılıyor. Bu, Apple’ın rakiplerinden farklı olarak kullanıcı verilerini yapay zeka eğitiminde daha temkinli ve gizlilik odaklı kullanma anlayışını destekliyor.
Yapay zeka girişimleri arasında bir ilk adım
Bu erken erişim dönemi, Siri’nin güncellenmiş yetenekleri gibi diğer Apple yapay zeka projelerinin gecikmeler yaşadığı bir döneme denk geliyor. Apple, Destek Asistanı ile önce odaklanmış, niş bir yapay zeka deneyimini kullanıcılarla test etmeyi ve bundan sonra daha geniş kapsamlı yapay zeka özelliklerine geçmeyi amaçlıyor.
